Wydanie i zwrot roweru w wypożyczalni: krok po kroku

Dlaczego wydanie decyduje o Twojej sobocie

Czas, który wypożyczenie spędza przy ladzie, jest drogi. Zajmuje personel, widzi go kolejny klient w kolejce i to tam firma jest najbardziej narażona na błędy: zły rower, brak umowy, nieudokumentowane uszkodzenie. Szybki, powtarzalny przepływ wydania i zwrotu to najtańszy sposób na zwiększenie przepustowości pełnej firmy.

Ten artykuł dzieli przepływ na to, co przygotowujesz, zanim klienci przyjdą, wydanie, zwrot i sposób obsługi trudnych przypadków: grup, spóźnionych zwrotów i sporów.

Zanim klienci przyjdą

Wszystko, co da się zrobić wcześniej, trzeba zrobić wcześniej. Dla klientów z rezerwacją:

• Podpisana umowa z e-maila potwierdzającego, także dla każdego członka grupy. Zobacz cyfrowa umowa i oświadczenie w wypożyczalni rowerów.
• Pobrana płatność albo uzgodniona wcześniej metoda kaucji.
• Przypisany rower spośród gotowych w odpowiedniej kategorii i rozmiarze.
• Sprawdzony rower: hamulce, opony, przerzutki, a w e-bike’u poziom akumulatora i ładowarka.
• Przygotowane akcesoria: kask, zapięcie, lampki, fotelik dziecięcy.

Firma, która robi to dobrze, zaczyna poranek z pierwszymi wyjazdami już przygotowanymi. Ta, która nie, zaczyna go od kolejki.

Sekwencja wydania

1. Znajdź rezerwację po nazwisku lub kodzie albo utwórz ją dla klienta z ulicy w tym samym systemie.
2. Potwierdź tożsamość i to, że osoba z umowy jest tą, którą masz przed sobą.
3. Potwierdź umowę: obowiązuje aktualna wersja; jeśli nie, podpisz ją teraz.
4. Pobierz kaucję albo zrób preautoryzację. Zobacz kaucja i preautoryzacja w wypożyczalni rowerów.
5. Potwierdź rower. Jeśli przypisano go wcześniej, sprawdź rozmiar i stan gotowości; jeśli nie, przypisz go teraz i zeskanuj skanerem.
6. Dopasuj rower do osoby: wysokość siodełka, zasięg kierownicy, a w e-bike’u wyjaśnij poziomy asysty i zasięg.
7. Zapisz stan: obejdź rower z klientem, zrób zdjęcia i zanotuj istniejące ślady.
8. Wydaj zapięcie lub klucz i potwierdź godzinę i miejsce zwrotu.
9. Daj krótkie instrukcje bezpieczeństwa i swoje dane kontaktowe.

Dziewięć kroków wydaje się dużo. W jednym przepływie na telefonie zajmują kilka minut, a większość kroków to potwierdzenie, nie zadanie. Rozrzucone po komputerze, zeszycie i terminalu płatniczym zajmują znacznie więcej.

Sekwencja zwrotu

1. Przyjmij rower i zanotuj godzinę.
2. Porównaj ze zdjęciami z wydania i zanotuj każde nowe uszkodzenie.
3. Sprawdź akcesoria: zapięcie, klucz, kask, ładowarkę.
4. Rozstrzygnij kaucję: zwolnij ją, jeśli zwrot jest czysty, albo zatrzymaj uzgodnioną kwotę za udowodnione uszkodzenie.
5. Skieruj rower dalej: z powrotem do sprzedaży albo do serwisu, jeśli nie przechodzi kontroli.
6. Zamknij wypożyczenie, żeby wykorzystanie i przychód zostały zapisane.

Krok kierowania dalej to ten, który większość firm pomija. Rower, który nie przechodzi kontroli i nie zostaje oznaczony jako niedostępny, to podwójna rezerwacja czekająca na swoją kolej. Zobacz jak uniknąć podwójnych rezerwacji w wypożyczalni rowerów.

Role przy pełnej ladzie

W spokojne dni jedna osoba robi te cztery rzeczy. Nazwanie ról oznacza, że w szczycie możesz dołożyć ludzi, nie wymyślając procesu w biegu.

Grupy

Ośmioosobowa grupa to inny problem niż ośmiu klientów z ulicy. Wyznacz opiekuna, zbierz umowy wcześniej, przypisz wszystkie osiem rowerów w jednym kroku i wydaj je jako grupę: jedna odprawa, jedna płatność, jedna runda zdjęć. Rozmiary potwierdź z wyprzedzeniem, bo zmiany rozmiarów to to, co zatrzymuje grupy.

Spóźnione zwroty i niestawienia się

• Spóźnione zwroty: sprawdź kolejną rezerwację tego roweru. Jeśli jest dotknięta, przypisz od razu inny rower, zanim klient przyjdzie.
• Wczesne zwroty: ustal politykę z góry; nie improwizuj zwrotów pieniędzy przy ladzie.
• Niestawienia się: po ustalonym czasie tolerancji przywróć rower do dostępności i zastosuj politykę anulowania.

Zmierz to

Przez tydzień mierz czas wydania, od przyjścia do wyjścia. Notuj wolne i ich przyczynę. Większość opóźnień ma te same kilka przyczyn: papierologię niezałatwioną wcześniej, rowery niegotowe albo krok wykonany w złym narzędziu. Popraw największą i zmierz ponownie.

Szerszy obraz lady znajdziesz w operacje wypożyczalni rowerów. Jak bikerental obsługuje całą sekwencję na telefonie, przeczytasz na stronie o zarządzaniu flotą albo umów demo.