Izdavanje i vraćanje bicikla u radnji: korak po korak

Zašto izdavanje odlučuje o Vašoj subboti

Vreme koje iznajmljivanje provede za pultom je skupo. Zauzima osoblje, vidi ga sledeći gost u redu i tu je radnja najizloženija greškama: pogrešan bicikl, nedostaje ugovor, nedokumentovano oštećenje. Brz, ponovljiv tok izdavanja i vraćanja najjeftiniji je način da se poveća kapacitet pune radnje.

Ovaj tekst deli tok na ono što pripremate pre dolaska gostiju, izdavanje, vraćanje i način rešavanja teških slučajeva: grupa, kasnih vraćanja i sporova.

Pre nego što gosti stignu

Sve što može da se uradi unapred, treba uraditi unapred. Za goste sa rezervacijom:

• Potpisan ugovor iz mejla sa potvrdom, i za svakog člana grupe. Pogledajte digitalna izjava i ugovor u radnji za iznajmljivanje bicikala.
• Naplaćeno plaćanje ili unapred dogovoren način depozita.
• Dodeljen bicikl među spremnima u pravoj kategoriji i veličini.
• Proveren bicikl: kočnice, gume, menjači, a kod e-bicikla nivo baterije i punjač.
• Pripremljeni dodaci: kaciga, katanac, svetla, dečje sedište.

Radnja koja ovo radi dobro počinje jutro sa prvim polascima već spremnim. Ona koja ne radi, počinje ga redom.

Sled izdavanja

1. Pronađite rezervaciju po imenu ili kodu ili napravite je za gosta sa ulice u istom sistemu.
2. Potvrdite identitet i da je osoba iz ugovora ona koju imate ispred sebe.
3. Potvrdite ugovor: važeća verzija je zabeležena; ako nije, potpišite ga sada.
4. Naplatite depozit ili napravite preautorizaciju. Pogledajte depozit i preautorizacija u radnji za iznajmljivanje bicikala.
5. Potvrdite bicikl. Ako je dodeljen unapred, proverite veličinu i spremnost; ako nije, dodelite ga sada i očitajte skenerom.
6. Prilagodite bicikl osobi: visina sedišta, doseg volana, a kod e-bicikla objasnite nivoe pomoći i domet.
7. Zabeležite stanje: obiđite bicikl sa gostom, napravite fotografije i zabeležite postojeće tragove.
8. Predajte katanac ili ključ i potvrdite vreme i mesto vraćanja.
9. Dajte kratka uputstva o bezbednosti i svoje kontakt podatke.

Devet koraka deluje kao mnogo. U jednom toku na telefonu traju nekoliko minuta, a većina koraka je potvrda, a ne zadatak. Razbacani po računaru, svesci i terminalu za plaćanje traju znatno duže.

Sled vraćanja

1. Primite bicikl i zabeležite vreme.
2. Uporedite sa fotografijama sa izdavanja i zabeležite svako novo oštećenje.
3. Proverite dodatke: katanac, ključ, kacigu, punjač.
4. Rešite depozit: oslobodite ga ako je vraćanje čisto, ili zadržite dogovoreni iznos za dokazano oštećenje.
5. Usmerite bicikl dalje: nazad u prodaju ili na servis ako ne prođe pregled.
6. Zatvorite iznajmljivanje da iskorišćenost i prihod budu zabeleženi.

Korak usmeravanja je onaj koji većina radnji preskače. Bicikl koji ne prođe pregled a nije označen kao nedostupan je duplirana rezervacija koja čeka svoj red. Pogledajte kako izbeći duple rezervacije u radnji za iznajmljivanje bicikala.

Uloge za punim pultom

U mirne dane jedna osoba radi sve četiri stvari. Imenovanje uloga znači da u vrhuncu možete da dodate ljude, a da ne izmišljate proces u hodu.

Grupe

Grupa od osam je drugačiji problem od osam pojedinaca. Odredite predstavnika, unapred prikupite ugovore, dodelite svih osam bicikala u jednom koraku i izdajte ih kao grupu: jedan brifing, jedno plaćanje, jedan krug fotografija. Veličine potvrdite unapred, jer promene veličina zaustavljaju grupe.

Kasna vraćanja i nedolasci

• Kasna vraćanja: proverite sledeću rezervaciju tog bicikla. Ako je pogođena, odmah dodelite drugi bicikl, pre nego što gost dođe.
• Rana vraćanja: politiku odredite unapred; ne improvizujte povraćaje za pultom.
• Nedolasci: posle utvrđenog perioda tolerancije vratite bicikl u dostupnost i primenite politiku otkazivanja.

Izmerite to

Nedelju dana merite trajanje izdavanja, od dolaska do odlaska. Beležite spora i ono što ih je izazvalo. Većina kašnjenja dolazi od istih nekoliko uzroka: papirologije koja nije završena unapred, bicikala koji nisu spremni ili koraka urađenog u pogrešnom alatu. Popravite najveći i izmerite ponovo.

Širu sliku pulta imate u tekstu operacije u radnji za iznajmljivanje bicikala. Kako bikerental obrađuje ceo sled na telefonu, pročitajte na stranici o upravljanju flotom ili zakažite demo.