Kako izbeći duple rezervacije u iznajmljivanju bicikala

Duplirana rezervacija je problem podataka, a ne osoblja

Svaka radnja za iznajmljivanje bicikala zna priču o dupliranoj rezervaciji. Dve grupe, poslednja partija e-bicikala i upravnik koji nešto računa za pultom dok se stvara red. Uobičajena reakcija je da se neko okrivi što nije pogledao kalendar. Skoro uvek je to pogrešna dijagnoza.

Duple rezervacije se dešavaju jer je sistem dozvolio da se potvrdi nešto nemoguće. Popravka je da razumete četiri načina na koja se to događa i ugradite pravilo u softver za svaki od njih, da niko ne mora da pamti. Ovaj tekst prolazi kroz tih četiri uzroka, pravila koja ih uklanjaju i šta uraditi u danu kada se svejedno desi.

Uzrok 1: dvoje gostiju, jedan poslednji bicikl

Dve osobe otvore stranicu za rezervaciju u istoj sekundi i obe vide poslednji e-bicikl veličine M. Ako su provera i rezervacija odvojeni koraci ili se dostupnost računa u pregledaču, obe mogu da plate.

Pravilo: dostupnost određuje server, a rezervacija oduzima kapacitet u istom koraku kao provera. Drugi zahtev već vidi ažurirano stanje. Ako Vam softver ne može reći da tako radi, zatražite da to pokaže.

Uzrok 2: bicikla zapravo nema

Kalendar je prazan, ali bicikl stoji u radionici sa praznom baterijom, ima krivu felnu od juče ili je u Vašoj drugoj radnji. Rezervacija je važeća na papiru i nemoguća u stvarnom svetu.

Pravilo: servis, oštećenje i lokacija su deo dostupnosti. Bicikl nedostupan iz bilo kog od tih razloga odmah nestaje iz onlajn prodaje i za pultom i ostaje van nje dok ga neko ne označi kao spreman. Pogledajte servis i plan servisiranja.

Uzrok 3: nema vremena između iznajmljivanja

Gost vrati bicikl u 16:00. Sistem ga vidi kao slobodnog u 16:00, pa potvrđuje rezervaciju za 16:05. U stvarnosti bicikl treba proveriti, očistiti i možda napuniti.

Pravilo: razmaci između iznajmljivanja. Odredite razmak posle svakog iznajmljivanja, prilagođen tipu bicikla: možda petnaest minuta za gradski, više za e-bicikl čiju bateriju treba proveriti. Mehanizam tada tretira bicikl kao nedostupan dok razmak ne istekne.

Razmaci su najjeftinija i najčešće zaboravljena odbrana. Bez njih je raspored obećanje koje kasno vraćanje lomi. Ako ne znate koliko priprema zaista traje, merite je nedelju dana i koristite 80. percentil, a ne prosek.

Uzrok 4: različiti kanali, različite istine

Onlajn rezervacije žive na jednom mestu, gosti sa ulice u svesci, telefonske rezervacije u nečijem pamćenju, a oglas na marketplace-u ima sopstveni brojač. Svaki je sam sa sobom dosledan, a zajedno pogrešan.

Pravilo: jedan mehanizam dostupnosti za sve kanale. Goste sa ulice i telefonske rezervacije treba unositi u sistem koji hrani sajt, a sve što se prodaje drugde mora smanjivati iste zalihe ili biti ograničeno tako da ne prelazi ono što možete da isporučite.

Rezervacija po kategoriji olakšava stvar

Duplirane rezervacije mnogo je lakše sprečiti kada gosti rezervišu kategoriju i veličinu, na primer „Trekking e-bicikl, veličina L“, a ne bicikl po imenu. Mehanizam samo treba da pazi da broj rezervacija nikad ne pređe broj spremnih bicikala te kategorije. Osoblje zatim dodeljuje konkretan bicikl pri izdavanju, birajući onaj koji je zaista spreman. To je načelo „prvo kategorija, pa serijski broj“ opisano u tekstu operacije u radnji za iznajmljivanje bicikala i u upravljanju zalihama.

Skup pravila za uvođenje

1. Dostupnost određuje server, u istom koraku kao rezervacija.
2. Svi kanali koriste isti mehanizam.
3. Svaka kategorija ima razmak između iznajmljivanja.
4. Servis, oštećenje i pregled odmah povlače bicikl iz prodaje.
5. Lokacija je deo dostupnosti.
6. Gosti rezervišu kategorije; osoblje dodeljuje konkretne bicikle.
7. Zalihe marketplace-a i partnera ograničene su ispod stvarnog kapaciteta.
8. Kasna vraćanja pokreću proveru sledeće rezervacije tog bicikla.

Mala sigurnosna margina

Čak i uz sve ovo, razmislite o tome da jedan ili dva bicikla u vrlo traženim kategorijama izuzmete iz onlajn prodaje. Daje Vam rezervu za bicikl koji ne prođe pregled, za gosta sa ulice kog ne želite da odbijete i za grupu koja je narasla za jednu osobu. Košta malo prihoda, a daje mnogo mira.

Šta uraditi kada se svejedno desi

1. Obavestite gosta rano, idealno pre nego što dođe, i recite šta ćete uraditi.
2. Ponudite ekvivalentan ili bolji bicikl, ako ga imate, po istoj ceni.
3. Ponudite termin kasnije istog dana ili sutradan, uz popust ako možete.
4. Brzo vratite novac, ako više voli da ne vozi.
5. Pronađite uzrok, među četiri gore navedena, i popravite pravilo, a ne osobu.

Kako proveriti sopstveni sistem

• Rezervišite poslednji bicikl iz dva pregledača istovremeno.
• Označite bicikl kao na servisu i pokušajte da ga rezervišete onlajn i za pultom.
• Napravite vraćanje u 16:00 i pokušajte da rezervišete isti bicikl za 16:05.
• Napravite gosta sa ulice i proverite da li sajt prikazuje smanjenu dostupnost.
• Prebacite bicikl u drugu radnju i pokušajte da ga prodate iz prve.

Ako neki od ovih testova uspe, našli ste dupliranu rezervaciju pre gosta. Da vidite svih pet testova položenih u bikerental-u, pročitajte o onlajn rezervacijama ili zakažite demo.