Rezerwacje online dla firm, których nie stać na podwójnie zarezerwowany e-bike.

Dlaczego rezerwacja rowerów jest trudniejsza, niż wygląda

Stolik w restauracji jest wymienny z następnym. Rower wypożyczalniany nie. Rozmiar ramy, stan baterii e-bike’a, status serwisowy, a nawet punkt, w którym rower stoi, decydują o tym, czy da się go sprzedać na dany termin. System rezerwacji, który traktuje to wszystko jak zwykły stan magazynowy, w końcu sprzeda rower, którego nie ma.

Typowa awaria to nie efektowny błąd. To sobotni ranek, klient z mailem z potwierdzeniem i stojak, w którym ostatni e-bike w rozmiarze L stoi w warsztacie z rozładowaną baterią. Dalsza część tej strony pokazuje, jak proces rezerwacji w bikerental jest zaprojektowany, żeby taka sytuacja w ogóle nie mogła powstać.

Problem, mechanizm, efekt

Problem: ostatni rower sprzedany dwa razy

Dwie osoby otwierają stronę rezerwacji w tym samym momencie i obie widzą jednego e-bike’a w rozmiarze M. Jeśli dostępność jest rozstrzygana w przeglądarce albo sprawdzana i zapisywana w dwóch osobnych krokach, obie mogą sfinalizować zakup.

Mechanizm: dostępność jest liczona i rezerwowana na serwerze w jednym kroku, a rezerwacja zabiera pojemność z puli, zanim zostanie oceniony drugi wniosek. Bufory między wypożyczeniami i blokady serwisowe są częścią tego samego obliczenia. Dłuższe wyjaśnienie jest w jak zapobiegać podwójnym rezerwacjom w wypożyczalni rowerów.

Efekt: druga osoba widzi termin jako niedostępny albo dostaje propozycję kolejnego rozmiaru lub godziny, zamiast potwierdzenia, którego wypożyczalnia nie może zrealizować.

Problem: klient nie powinien wybierać numeru seryjnego

Klientom jest obojętne, czy dostaną EB-042, czy EB-043. Liczy się, żeby czekał na nich e-bike trail w rozmiarze L.

Mechanizm: publiczny proces sprzedaje kategorie i rozmiary. Przydział konkretnego roweru przez wypożyczalnię następuje później, w panelu, i może być zrobiony z wyprzedzeniem dla obiecanego roweru albo przy stojaku, gdy klient przyjdzie.

Efekt: krótki proces rezerwacji, który konwertuje, i stojak, nad którym obsługa nadal panuje. Ta sama idea stoi za częścią produktu poświęconą zarządzaniu flotą.

Problem: ceny nie mieszczą się w cenniku

Wypożyczalnie sprzedają na godziny, pół dnia, cały dzień i kilka dni, często z minimami i innymi zasadami na szczytowe weekendy.

Mechanizm: stawki obsługują te okresy, minimalne czasy wypożyczenia i bufory między rezerwacjami, więc zwrot o 16:00 nie zostanie sprzedany ponownie o 16:05.

Efekt: cena widziana przez klienta jest ceną, którą wypożyczalnia zamierzała pobrać, a bufory chronią czas na przegląd, którego naprawdę potrzebujesz. Jeśli ustalasz lub zmieniasz stawki, strategia cenowa w wypożyczalni rowerów pokazuje, jak je zbudować.

Klienci z ulicy, rezerwacje telefoniczne i strona wypożyczalni

Rezerwacje online to tylko część dnia przy ladzie. Klienci z ulicy i rezerwacje telefoniczne są tworzone w panelu tym samym silnikiem dostępności co na stronie publicznej, więc stojak ma jedno źródło prawdy. Możesz użyć hostowanej strony rezerwacji bikerental albo osadzić tę samą dostępność na własnej stronie.

Co sprawdzić w każdym systemie rezerwacji

Czegokolwiek używasz, zadaj mu te same pytania: czy uwzględnia serwis i bufory, czy potrafi sprzedawać kategorie i przydzielać rowery później, czy traktuje kaucje i oświadczenia jako część rezerwacji, czy obsługuje klientów z ulicy tym samym silnikiem? Lista kontrolna systemu rezerwacji w wypożyczalni rowerów zamienia to w kartę ocen, której możesz użyć u każdego dostawcy.