Система бронирования для проката велосипедов: чек-лист

Как пользоваться этим чек-листом

Система бронирования для проката велосипедов делает больше, чем принимает брони. Она решает, что можно продать, собирает то, что Вам нужно для выдачи велосипеда, и оставляет след, когда велосипед возвращается. Этот список группирует вопросы по моменту, когда они болят: при бронировании, приезде, возврате и закрытии месяца.

Пользоваться им можно тремя способами: для первого отбора продуктов, как сценарий демо и для аудита системы, которая у Вас уже есть. Каждую строку отметьте как да, частично или нет и выделите те, что ударили бы по Вам в самый загруженный день.

1. Доступность и бронирование

• Определяется ли доступность на сервере одним шагом, чтобы двое клиентов не могли занять последний велосипед?
• Влияют ли буферы между прокатами на то, что можно продать?
• Велосипед в сервисе сразу исчезает из доступности онлайн и у стойки?
• Является ли точка частью доступности, если их больше одной?
• Могут ли клиенты бронировать по категории и размеру, не выбирая серийный номер?
• Может ли сотрудник назначить конкретный велосипед перед выдачей или во время неё?
• Поддерживаются ли цены за час, полдня, день и несколько дней, с минимальной длительностью?
• Могу ли я задать другие правила для пиковых дат и сезонов?
• Можно ли бронировать аксессуары, такие как шлем, замок и детское кресло, вместе с велосипедом?
• Хорошо ли работает поток бронирования на телефоне?

2. Каналы: онлайн, телефон и стойка

• Пользуются ли клиенты с улицы и телефонные брони тем же движком доступности, что и сайт?
• Могу ли я встроить бронирование на собственный сайт, а не только пользоваться размещённой страницей?
• Может ли сотрудник создавать, менять и отменять брони из панели, а доступность за этим следует?
• Можно ли настроить письма-подтверждения и напоминания?
• Могут ли клиенты подписать договор и оплатить до приезда?

Проверка того, что все каналы делят один движок, — самый полезный отдельный тест в этом списке. Она предотвращает расхождение проката и сайта. См. как избежать двойных броней в прокате велосипедов.

3. Договор, залог и оплата

• Есть ли у соглашения об отказе от претензий и договора проката версии, чтобы я мог доказать, какой текст кто принял?
• Может ли один человек собрать соглашения всей группы?
• Как обрабатываются несовершеннолетние и их законные представители?
• Могу ли я взять залог или сделать блокировку средств на карте и снять её при возврате?
• Поддерживаются ли в системе возвраты и частичные возвраты?
• Какие платёжные провайдеры поддерживаются и кто держит средства?
• Отделены ли комиссии за транзакции от стоимости программы и понятны ли они?

Подоплёка этих строк — в текстах цифровое соглашение об отказе от претензий и договор в прокате велосипедов и залог и блокировка средств в прокате велосипедов.

4. Выдача и возврат

• Поток у стойки — одна последовательность (личность, договор, залог, назначение, фото), а не несколько инструментов?
• Работает ли он на телефоне или планшете у стойки?
• Могу ли я отсканировать QR или штрихкод, чтобы идентифицировать велосипед?
• Фиксируются ли фото состояния при выдаче?
• Могу ли я сравнить состояние при возврате с состоянием при выдаче?
• Связан ли возврат со снятием залога?
• Могу ли я одним шагом отправить возвращённый велосипед в сервис?

Полную последовательность — в тексте выдача и возврат велосипеда в прокате.

5. Парк и сервис

• Есть ли у каждого велосипеда своя карточка: серийный номер, размер, компоненты, точка, статус?
• Фиксируются ли для e-bike данные об аккумуляторе?
• Хранится ли история сервиса по каждому велосипеду?
• Могу ли я пометить велосипед как недоступный из-за повреждения или осмотра?
• Могу ли я импортировать парк из CSV?

Эти строки — причина, по которой модель, созданная для велосипедов, имеет значение. См. управление парком в прокате велосипедов.

6. Отчёты

• Вижу ли я загрузку по велосипеду и по категории?
• Вижу ли я доход по периоду, точке и цене?
• Вижу ли я, какие велосипеды проводят больше всего времени в сервисе?
• Могу ли я экспортировать данные в распространённом формате?

Показатели, которые стоит отслеживать, — в тексте загрузка парка проката велосипедов: KPI.

7. Стоимость, миграция и поддержка

• Какова общая годовая стоимость на моём объёме, с платами и модулями?
• Есть ли комиссия или плата за бронь и как она ведёт себя в пике?
• Могу ли я импортировать клиентов и велосипеды и какая помощь?
• Что будет с будущими бронями, если я сменю систему?
• Какая поддержка в разгар сезона?
• Могу ли я всё экспортировать, если уйду?

Арифметику цен — в тексте цены программ для проката велосипедов: подписка или комиссия.

Как оценивать

Попробуйте его

Возьмите этот список на следующее демо и попросите поставщика показать, а не рассказать, строки, которые для Вас важнее всего. Если хотите увидеть, как bikerental отвечает на них для Вашего парка, закажите демо или сначала прочитайте страницу об онлайн-бронировании.