Sistema di prenotazione per il noleggio bici: la checklist

Come usare questa checklist

Un sistema di prenotazione per il noleggio bici fa più che raccogliere una prenotazione. Decide cosa si può vendere, raccoglie ciò che serve per consegnare una bici e vi lascia una traccia quando torna. Questa checklist raggruppa le domande per il momento in cui fanno male: alla prenotazione, all’arrivo, alla riconsegna e alla chiusura del mese.

Potete usarla in tre modi: per preselezionare i prodotti, come copione di una demo e per verificare il sistema che avete già. Segnate ogni riga come sì, in parte o no e annotate quelle che vi farebbero male nel vostro giorno più carico.

1. Disponibilità e prenotazione

• La disponibilità è decisa lato server in un’unica operazione, così due clienti non possono prendere l’ultima bici?
• I margini tra un noleggio e l’altro influiscono su ciò che si può vendere?
• Una bici in manutenzione sparisce subito dalla disponibilità online e al banco?
• La sede fa parte della disponibilità, se ne avete più di una?
• I clienti possono prenotare per categoria e taglia senza scegliere un numero di serie?
• Il personale può assegnare una bici precisa prima o durante la consegna?
• Sono supportate tariffe orarie, di mezza giornata, giornaliere e su più giorni, con durate minime?
• Posso impostare regole diverse per date e stagioni di punta?
• Si possono prenotare accessori come casco, lucchetto e seggiolino insieme alla bici?
• Il flusso di prenotazione funziona bene su smartphone?

2. Canali: online, telefono e banco

• I clienti senza prenotazione e le prenotazioni telefoniche usano lo stesso motore di disponibilità del sito?
• Posso incorporare la prenotazione nel mio sito e non solo usare una pagina ospitata?
• Il personale può creare, modificare e annullare prenotazioni dal pannello, e la disponibilità le segue?
• Le e-mail di conferma e promemoria sono personalizzabili?
• I clienti possono firmare il contratto e pagare prima di arrivare?

Verificare che tutti i canali condividano un unico motore è il test più utile di questa lista. È ciò che impedisce a banco e sito di divergere. Vedete come evitare le doppie prenotazioni nel noleggio bici.

3. Contratto, cauzione e pagamento

• Liberatoria e contratto di noleggio sono versionati, così posso dimostrare quale testo ha accettato ciascuno?
• Una persona può raccogliere le liberatorie di un gruppo?
• Come vengono trattati i minori e chi esercita la responsabilità genitoriale?
• Posso prendere una cauzione o fare una pre-autorizzazione sulla carta e rilasciarla alla riconsegna?
• Rimborsi e rimborsi parziali sono gestiti nel sistema?
• Quali gestori di pagamento sono supportati e chi detiene i fondi?
• Le commissioni di elaborazione sono separate dal canone del software e chiare?

Il merito di queste righe è in contratto digitale e liberatoria nel noleggio bici e cauzione e pre-autorizzazione nel noleggio bici.

4. Consegna e riconsegna

• Il flusso del banco è una sequenza — identità, contratto, cauzione, assegnazione, foto — anziché più strumenti?
• Funziona su smartphone o tablet accanto al rack?
• Posso scansionare un QR code o un codice a barre per identificare la bici?
• Le foto dello stato sono salvate con il noleggio?
• Posso confrontare lo stato alla riconsegna con quello alla consegna?
• La riconsegna è legata al rilascio della cauzione?
• Posso mandare una bici rientrata in manutenzione con un solo passaggio?

La sequenza completa è in consegna e riconsegna nel noleggio bici.

5. Flotta e manutenzione

• Ogni bici ha una propria scheda: seriale, taglia, componenti, sede, stato?
• Per le e-bike si registrano le informazioni sulla batteria?
• Lo storico di servizio è conservato per bici?
• Posso segnare una bici come non disponibile per danno o controllo?
• Posso importare la mia flotta in CSV?

Queste righe sono il motivo per cui conta un modello specifico per bici. Vedete gestione del magazzino nel noleggio bici.

6. Report

• Posso vedere l’utilizzo per bici e per categoria?
• Posso vedere i ricavi per periodo, sede e tariffa?
• Posso vedere quali bici passano più tempo in manutenzione?
• Posso esportare i dati in un formato comune?

Gli indicatori che vale la pena seguire sono in utilizzo della flotta nel noleggio bici: i KPI.

7. Costo, migrazione e supporto

• Qual è il costo annuo totale al mio volume, con commissioni e moduli inclusi?
• C’è una commissione o un costo per prenotazione e come si comporta al picco?
• Posso importare clienti e bici e quale aiuto c’è?
• Che ne è delle prenotazioni future se cambio?
• Com’è il supporto in alta stagione?
• Posso esportare tutto se me ne vado?

Per l’aritmetica dei prezzi, vedete prezzi del software di noleggio bici: canone fisso o commissione.

Come valutarla

Mettetela alla prova

Portate questa lista alla prossima demo e chiedete al fornitore di mostrare, non di raccontare, le righe che contano di più. Se volete vedere come bikerental risponde per la vostra flotta, prenotate una demo, oppure leggete prima la pagina prenotazione online.